Деньги и прибыль
Потери и удержания
Деньги, которые Wildberries удерживает мимо отчёта о реализации, с расшифровкой по видам; заблокированные карточки, карантин цен, отказы при получении и расхождения при приёмке поставок. Отвечает на вопрос «за что с меня удержали и что не продаётся прямо сейчас».
Посмотреть раздел в демо →Как пользоваться — по шагам
- 1
Откройте «Потери и удержания» и выберите период (по умолчанию 30 дней).
- 2
Посмотрите плитки кабинета: баланс продавца, рекламный счёт, удержано за период, «Не продаётся сейчас».
- 3
В «Удержаниях по видам» найдите, какой вид удержаний вырос, и раскройте «Удержания подробно» — дата, товар, причина, сумма.
- 4
Проверьте «Заблокированные карточки» и «Карантин цен» — эти товары сейчас не продаются или продаются по старой цене.
- 5
Разберите «Отказы при получении» и «Расхождения при приёмке»: нажмите на поставку — увидите коробки и ссылки на видео вскрытия для претензии в WB.
Плитки
«Баланс продавца» (к выводу), «Рекламный счёт» (счёт плюс бонусы), «Удержано за период», «Не продаётся сейчас» (заблокировано и в карантине). Если кабинетов несколько, сверху общие плитки, ниже — секция на каждый кабинет.
Удержания по видам
Четыре отдельных отчёта WB, которые в отчёте о реализации сворачиваются в одну строку «прочие удержания»: «Занижение габаритов» (WB перемерил упаковку), «Подмены и вложения» (покупателю приехало не то), «Самовыкупы» (отчёт по средам), «Маркировка». Ниже — «Удержания подробно» с выгрузкой.
Заблокированные карточки и карантин цен
Текущее состояние, не зависит от периода. У блокировки — причина и дата, когда сервис её впервые заметил. В карантине — товары, чья новая цена не применилась, потому что WB счёл её подозрительно низкой: текущая цена, новая цена, причина.
Отказы при получении
Заказы, которые доехали до пункта выдачи, а покупатель не забрал: логистика туда и обратно оплачена, продажи нет. Доля от заказов периода, сумма и 30 товаров с наибольшим числом отказов.
Расхождения при приёмке
Поставки FBO за 12 месяцев, где WB нашёл недостачу, излишек или пересорт: заявлено, принято, не принято, недостача в коробках, излишек, пересорт, потери по себестоимости. Раскройте поставку — товары, что не так, коробка и «видео вскрытия». «Недостача в коробках» при совпавшем итоге значит, что товар нашёлся в других коробках, — это повод проверить маркировку, а не потеря.
Показатели простыми словами
- Удержано за период
- Сумма записей из отчётов удержаний WB за период. Красная плитка — удержания были.
- Доля отказов
- Отказы при получении (доехал и не забрали или не востребован), делённые на заказы товара за период.
- Не принято
- Заявлено минус принято по поставке. Потери по себестоимости — не принятые штуки × средняя себестоимость этих товаров.
Что делать по этим цифрам
- Удержания за габариты — перемерьте упаковку и исправьте габариты в карточке, иначе логистика будет дорожать дальше.
- Высокая доля отказов у товара — проверьте фото, размерную сетку и описание: покупатель ждёт одно, а получает другое.
- Не принятые штуки при приёмке — оформляйте претензию в WB по видео вскрытия коробки, пока поставка свежая.
- Заблокированная карточка не продаёт, а реклама на неё может продолжать тратить — проверьте кампании.
Частые вопросы
›Как часто обновляются удержания?
Отчёты об удержаниях Wildberries обновляет раз в сутки, самовыкупы — по средам.
›Почему детали расхождений показывают «…»?
Подробности по коробкам ещё загружаются: Wildberries отдаёт их медленно. Загляните чуть позже.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку — в кабинете кнопка «Поддержка», ответим по-человечески.