Ozon
Вопросы и чаты (Ozon)
Вопросы покупателей без ответа, чаты и заявки на скидку Ozon — отвечайте, не заходя в кабинет Ozon.
Посмотреть раздел в демо →Как пользоваться — по шагам
- 1
Откройте раздел Ozon «Вопросы и чаты». Вверху видно, когда данные обновлялись; «Обновить сейчас» перечитывает вопросы и чаты сразу.
- 2
На вкладке «Вопросы» напишите ответ в поле «Ваш ответ покупателю» (от 2 до 3000 знаков) и нажмите «Ответить», затем подтвердите публикацию. Вопрос пропадёт из списка.
- 3
На вкладке «Чаты» нажмите «Открыть» у чата — прочитайте переписку и отправьте сообщение (до 1000 знаков). Сверху стоят чаты с непрочитанными сообщениями.
- 4
На вкладке «Заявки на скидку» решите, согласиться ли на цену покупателя: поправьте цену при необходимости, добавьте комментарий и нажмите «Согласиться» или «Отклонить».
Вопросы
«Вопросы без ответа» — сначала новые. Ответ пишете вы сами, ИИ-черновика здесь нет. Ответ публикуется в карточке товара на Ozon сразу после подтверждения, его увидят все покупатели. Ссылка «Открыть на Ozon» ведёт к товару.
Чаты
Открытые чаты с покупателями: дата, заказ, товар, «новых: N» и пометка «последним писали вы». Картинки в переписке не показываются — для них откройте чат в кабинете Ozon.
Заявки на скидку
«Покупатель просит цену X ₽ вместо Y ₽» и количество. Цена в поле уже подставлена запрошенная, её можно изменить; комментарий покупателю — по желанию, до 500 знаков. Согласие и отказ уходят в Ozon сразу после нажатия.
Обновление
Вопросы и чаты обновляются автоматически примерно раз в 15 минут. Отзывы Ozon в этот раздел не входят.
Что делать по этим цифрам
- Отвечайте на вопросы в первые часы: ответ виден всем, кто открывает карточку, и помогает решиться на покупку.
- Перед согласием на скидку проверьте прибыль товара в «Юнит-экономике»: цена покупателя не должна уводить продажу в минус.
- Повторяющиеся вопросы — повод дописать ответ в описание или на фото карточки.
Частые вопросы
›Ozon не принял ответ.
Проверьте длину: вопрос — не больше 3000 знаков, сообщение в чате — не больше 1000. Если ошибка повторяется, напишите в «Поддержку».
›Можно ли отменить согласие на скидку?
Нет, решение уходит в Ozon сразу. Перед нажатием сервис просит подтвердить.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку — в кабинете кнопка «Поддержка», ответим по-человечески.