Начало работы
Поддержка
Чат с командой сервиса прямо в кабинете: вопросы по цифрам, подключению, ошибкам и пожелания. Доступен на любом тарифе и даже без подключённого кабинета.
Посмотреть раздел в демо →Как пользоваться — по шагам
- 1
Нажмите «Поддержка» в шапке сайта (иконка гарнитуры) или выберите её в меню аккаунта справа вверху.
- 2
Опишите, что случилось или чего не хватает: в каком разделе, за какой период, какой кабинет и что вы ожидали увидеть.
- 3
Нажмите Enter или кнопку отправки. Для переноса строки используйте Shift+Enter.
- 4
Ждите ответа в этом же чате: обычно отвечаем в течение рабочего дня. Ответ продублируется на вашу почту.
- 5
Когда приходит новый ответ, на кнопке «Поддержка» в шапке появляется красный счётчик.
Чат
Вся переписка с поддержкой в одном окне, сообщения разбиты по дням («Сегодня», «Вчера» и даты).
Почта
Можно написать и на почту поддержки mp1.pro@yandex.ru — например, если вы ещё не зарегистрированы.
Безопасность
Не присылайте в чат ключи доступа к кабинетам маркетплейсов и пароли — поддержка их никогда не спрашивает.
Что делать по этим цифрам
- Чем точнее вопрос, тем быстрее ответ: «в Юнит-экономике за прошлую неделю у артикула 12345678 логистика 900 ₽, а в отчёте WB — 450 ₽» лучше, чем «цифры не сходятся».
- В демо чат недоступен: он открывается после регистрации. До неё пишите на почту.
- Перед тем как писать о пустом разделе, загляните в «Подключения»: статус кабинета и «Доступы ключа» часто сразу объясняют причину.
- Хотите функцию, которой нет, — напишите, какую задачу она решит и как вы делаете это сейчас: так пожелание проще взвесить.
Частые вопросы
›Как быстро отвечают?
Обычно в течение рабочего дня. Ответ придёт в чат и продублируется на почту, на которую зарегистрирован аккаунт.
›Можно ли писать, если кабинет ещё не подключён?
Да. Чат доступен на любом тарифе и без подключённого кабинета — помощь чаще всего нужна как раз при подключении.
›Поддержка просит ключ или пароль?
Нет, никогда. Если кто-то просит ключ от кабинета маркетплейса или пароль от имени поддержки — не отправляйте.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку — в кабинете кнопка «Поддержка», ответим по-человечески.